Cenevre’de Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’nin (IATA) Global Media Days (Küresel Medya Günleri) kapsamında çeşitli ülkelerden gelen gazetecilerle IATA Genel Müdürü Willie Walsh ile birlikte uzmanları dinledik. Gelecekte havacılık sektörünü nelerin beklediğini ve günümüzde ne gibi gelişmeler yaşandığına dair notlar aldım.
IATA’dan One ID / Tek Kimlik girişimi
IATA, uçuşların dijitalleştirilmesine yönelik çalışmalar yapıyor, tavsiyelerde bulunuyor. Yolcuların belge kontrolleri için check-in masasında veya biniş kapısında beklemeden “tek kimlik” (One ID) ile herhangi bir uluslararası bir merkeze seyahat edebilmesi için gayret gösteriyor.
Bu kapsamda havayolları da havalimanlarındaki yolcu deneyimini temassız biyometrik özellikli süreçlerle dijitalleştirmek için IATA ile birlikte çalışıyor. Ancak halen daha yeterli mesafe kaydedilmiş değil, yolcular uçuş hazırlıklarında check-in masasında veya biniş kapısında uçuşa kabul edilebilmeleri için kağıt belgelerin fiziksel kontrolleriyle (pasaport, vize ve sağlık kimlik bilgileri) karşılaşıyorlar.
IATA “Uçuşa Kabul Edilebilirliğin Dijitalleştirilmesi” için standartlar belirlemeye, bu konuda tavsiyeler bulunmaya çalışıyor. Bunun için “Tek Kimlik” (One ID) üzerinde çalışarak seyahat öncesi izinleri doğrudan hükümetlerden dijital olarak alınması için modeller ortaya koyuyor. Böylece “Uçmaya Uygun” durumunu gösteren tek belgeyi dijital olarak paylaşıp diğer tüm belge kontrolleri olmadan seyahatlerin kolaylaştırılabilecek.
IATA’nın Operasyonlar, Emniyet ve Güvenlikten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Nick Careen de toplantıda, geliştirilmiş veri kalitesi, kolaylaştırılmış kaynak sağlama gereksinimleri ve uçuşa kabul edilebilirlik sorunlarının yolcular havaalanına varmadan önce tanımlanması, havayolları ve hükümetler için de iyi bir teşvik sağladığına dikkat çekti. Yolcular gelecek yıllarda tüm gerekli bilgileri seyahatten önce dijital ortamda ilgili yetkililere gönderip, onay alacak, sonra da dijital “Tek Kimlik” ile havalimanlarında denetime, kontrole tabi olmadan ve tabi zaman kaybetmeden seyahat edebilecekler.
Mesela Almanya’ya gidecek olan bir yolcunun bu ülkenin istediği tüm evrakları önceden gönderip, dijtial ortam onay alabilmesi için çalışılıyor. Gerekli tüm belgelerin kanıtı seyahatten önce varış yeri yetkililerine gönderilip, dijital kimlik/pasaport uygulamasında dijital bir “kabul edilebilirlik onayı” alınması sağlanacak. Akabinde doğrulanmış kimlik bilgilerin gerekli olanları havayoluyla paylaşıp havayollarından da her şeyin yolunda olduğuna dair onay alınıp, seyahatler sorunsuz yapılacak.
‘Tek Kimlik’ ile seyahat çalışması yapılırken kişisel verilerde korunarak, her kuruma gerekli olan bilgiler verilecek IATA'nın Müşteri Deneyimi ve Kolaylaştırma Başkanı Louise Cole, tasarım gereği basitlik, güvenlik ve rahatlık inşa ettiklerine vurgu yaptı.
Havalimanlarında yer kazaları azalacak
Gelişmiş güvenlik sistemleri üzerinde de çalışan IATA, havalimanlarında havayollarına ciddi anlamda maliyet çıkaran hava araçlarının çarpışma, hasar görme gibi durumlarını en aza indirecek. Havalimanlarında, havayollarına ciddi maliyet çıkaran hasarların yıllık maliyetinin 2035 yılına kadar ikiye katlanarak yaklaşık 10 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
Havalimanlarında uçakların yaşadığı kazalara yeterli güvenlik önlemi olmayan motorlu kara araçlarının çarpması neden oluyor. Geniş gövdeli uçakların yer hasarı oranı da dar gövdeli uçaklardan on kat daha fazla oluyor.
Uçaklara yanaşan yolcu merdivenleri, kargo bantları, kargo yükleyici araçlar, ikram ve yakıt tedarik eden araçların yüzde 75’i güvenlik önlemleri geliştirilmiş bir sisteme geçirilerek yerdeki hasar maliyetini yüzde 42 oranında azaltılması hedefleniyor.
Ayrıca havalimanlarında görev yapan ekipmanların çoğunu elektrikle çalışır hale dönüştürerek endüstrinin 2050 yılına kadar net sıfır CO2 emisyonu elde etme taahhüdünü de desteklemesi planlanıyor. İstanbul Havalimanı’nda yakıt tedarik şirketi TFS’nin dünyada uçaklara yakıt tedarikinde ilk elektrikli araç kullanan şirket olduğuna da dikkat çekmek isterim.
IATA küresel standartlar, havacılığın emniyet taahhüdünde her zaman bir rol oynadığı için attığı her adım önemli. IATA Yer Operasyonları Güvenlik Denetimi programına (ISAGO) 2022’de havayollarının da ciddi ilgi gösterdiği için bu açıdan hızla yeni sistemin devreye gireceği belirtiliyor.
Bilet karmaşası bitirilecek
IATA’nın Cenevre’de duyurduğu bir başka yenilik ise “Modern Havayolu Perakendecilik Programı” ismini verdiği sistem. IATA ile çalışacak olan bir konsorsiyum ile de bu program hızlandırılacak. Konsorsiyumda ise American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines ve Xiamen Airlines gibi şirketler yer alıyor. Türkiye’den THY, Pegasus veya başka bir şirket konsorsiyumda yer almıyor.
IATA bu program ile yolcular için ek değer yaratacak ve giderek karmaşıklaşan yolcu belge kontrol gerekliliklerinin zorluklarını azaltacak modern perakende uygulamalarını hizmete sokmak istiyor. IATA'nın Finansal Uzlaştırma ve Dağıtım Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Muhammad Albakri, bu programı şöyle değerlendirdi; “Öncü havayollarından oluşan küresel bir konsorsiyumun gücüyle, önümüzdeki birkaç yılda müşteri deneyiminde hızlandırılmış ve kapsamlı bir dönüşüm göreceğiz.”
Ayrıca bu program, “Tek Kimlik-One ID” uygulaması ile havayollarının farklı kanallar ve temas noktalarında sorunsuz bir deneyim sunmasına ve iş yaptıkları üçüncü taraf seyahat satıcıları hakkında daha fazla görünürlüğe sahip olmasına da olanak tanıyacak. Uçak biletleri ister havayolu web sitesinden ister bir seyahat acentesinden satın alınsın daha fazla seçenek sunulması için gayret gösteriyor.
One Order ile rahat seyahate geçiş
Bu yeni modern pazarlama çalışmasıyla yolcular seyahat aksamaları yaşamasın isteniyor. Güzergâh değişiklikleri, farklı referans numaraları ve belgeler (PNR’lar, e-biletler ve elektronik belgeler) arasında gidip gelmek zorunluluğu ortadan kaldırılacak. Bu geçişi desteklemek için de “ONE Order” projesi geliştirilmiş. Bir sonraki adım ise havayollarının şu anda havayolu teknolojisinin dayandığı eski altyapıyı elden geçirmesine izin verecek yeni sistemin devreye girmesi…
