Perakendenin geleceği masaya yatırıldı

'ONLİNE VE OFFLİNE KANALLAR BİRLEŞECEK'

AVM'lerin de son gelişmeleri dikkatli takip etmesi gerektiğini vurgulayan Tınastepe, "Online ve fiziksel satış kanallarının işbirliğinde AVM'lere de görev düşüyor. Online alınan ürünlerin mağazadan teslimi müşteriye önemli bir hizmet sağlıyor. Her iki kanalda toplanacak veriler ise perakendeciler için son derece önemli. Modern perakendeden fiziksel ve online perakendenin birleşimi olan 'omnichannel'a geçiş var bugünlerde. Bu değişim sektörde evrim olarak nitelendiriliyor ve pandemide değişimin hızı son derece arttı. Omnichannel kurgusu iş yapış şekli olarak kurgulanmalı ve bu kavram perakendeciliğin geleceği olarak öne çıkıyor" diye konuştu.

Oturumda söz alan Hepsiburada CEO'su Murat Emirdağ da, e-ticaretin perakende ile birlikte büyüyeceğini bildirdi. Dijitalleşmenin Türkiye'de çok hızlandığına dikkat çeken Emirdağ, "Önümüzdeki dönemde, online ve offline kanalları birbirine bağlayacak hizmetleri hayata geçireceğiz. Müşteri deneyimini geliştirerek yeni projeler planlıyoruz. Yurtdışına hizmet götürmek istiyoruz. Hedefimiz Almanya'nın doğusu ile Hindistan'ın batısı arasındaki coğrafyada en büyük e-ticaret platformu olmak" dedi.

'OMNICHANNEL AVM'LERİN GELECEĞİ'

“Omnichannel Kurgusunun Geleceğinde Neler Var?” başlıklı panelde TAMPF (Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu) Yönetim Kurulu Başkanı Alp Önder Özpamukçu, Arçelik İş Dönüşümü ve Büyüme Grup Yöneticisi Handan Abdurrahmanoğlu ve AYD (Alışveriş Merkezleri ve Yatırımcıları Derneği) Yönetim Kurulu Başkanı Prof.Dr. Hüseyin Altaş görüşlerini paylaştılar.

AYD Yönetim Kurulu Başkanı Hüseyin Altaş da, AVM'lerin değişen şartlara göre yenilenmesi gerektiğini vurgulayarak, sosyal alanların daha öne çıkarılması gerektiğini söyledi. Altaş, perakendeciliğin de çeşitliliğin de artışa ihtiyaç olduğunu aktararak, deneyim mağazacılığında daha fazla örneğe ihtiyaç olduğunu belirtti. Altaş, "Eskisi gibi merdivenleri tersten yönlendirip müşteriyi daha fazla dolaştırma taktiği artık kalktı. Online AVM fikri uygulanmalı. Önümüzdeki 10 yıl boyunca omnichannel AVM'lerin kurtuluşu olacak" dedi.

AVM'lerin isminin değişmesi gündemde olduğunu da kaydeden Altaş, "Shopping place olarak kurgulanarak, yeme içme ve yaşam alanlarının artırılması bekleniyor. AVM'ler önümüzdeki yıllarda da toplumun uğrak alanı olacak. Ayrıca, deprem sonrası toplanma alanı olarak da hizmet verebilecek alanlar olarak ele almak gerekir" ifadelerini kullandı.

Omnichannel kurgusunun artık tüm perakendeciler için vazgeçilmez olduğunu belirten Özpamukçu da, kanallar arasında denge kurulması için cadde, AVM mağazaları ile online operasyonların belli bir strateji çerçevesinde yürütülmesi gerektiğinin altını çizdi. Omnichannel olmadan perakendede başarının zor olacağını belirten Arçelik İş Dönüşümü ve Büyüme Grup Yöneticisi Handan Abdurrahmanoğlu ise, müşteri isteğini iyi anlayıp kanalları iyi organize etmenin ve alışveriş platformlarının markaların gelişimine olan katkısının büyük önem taşıdığını ifade etti.

'DEĞİŞİMİ YAKALAYAN BAŞARILI OLACAK'

MediaMarkt Saturn Grup COO’su ve Türkiye CEO’su Yenal Gökyıldırım ve Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Vitra Satış Direktörü Murat Helvacı ise, “Pandemi Döneminde Başarının Sırrı: İyi Kurgulanmış Kanal Yönetimi” başlıklı oturumda konuşmacı olarak yer aldılar.

Teknoloji perakendeciliğinde çoklu kanal perakendeciliğinin çok erken başladığını ve hızla yol aldığını belirten Gökyıldırım, pandemiyle beraber alışkanlıkların çok değiştiğini ve bu ortama ayak uyduranların, online ve offline mağazaları birleştirerek çözüm üretenlerin ancak başarılı olabileceklerini vurguladı.

Sadece perakende değil her sektörün bir dijital dönüşüm içinde olduğunu belirten Helvacı, hizmet ve ürün satışını birleştiren modellerde, yaşanan dönüşümün deneyim yaşatmak ve iş kolaylaştırmak üzerine kurulduğunu ifade etti.

E-TİCARET EN HIZLI TÜRKİYE'DE BÜYÜDÜ

Zirvede, Corpera Danışmanlık Yönetici Ortağı Dr. Ceyhun Emre Doğru tarafından “Perakende Sektöründe Çoklu Kanal Trendi: Tüketici Araştırmasının Gösterdikleri” başlıklı raporun sunumu yapıldı.

GlobalData tarafından TÜSİAD için hazırlanan bu detaylı raporda pandemi dönemindeki çoklu kanal gelişmeleri ve tüketicinin bakış açısı değerlendirildi. Araştırma bulgularında e-ticaret pazarının 2020’de yüzde 99.6 büyümesiyle Türkiye’nin ölçülen en hızlı büyümeye sahip ülke olduğu görülüyor. Türkiye'nin toplam online penetrasyonu ise yüzde 7.5 ile ülkeler ortalaması yüzde 12.5 olan global online penetrasyonun altında yer alıyor. Araştırma, Türkiye’de çok kanallı perakendenin yükselişte olduğunu ve önümüzdeki yıllarda da öneminin giderek artacağını da ortaya koyuyor.

Pandemi döneminde sağlık ve hijyen endişeleri nedeniyle online ticaretin rolü artmış olsa da fiziksel perakendenin önemini hala koruduğunu belirten Ceyhun Emre Doğru, “Araştırma bize tüketicilerin büyük çoğunluğunun alışverişi sosyal bir faaliyet olarak gördüğünü ve pandemi sonrasında yerel ekonomiyi güçlendirmek için alışveriş tercihlerini daha da yerelleştireceklerini gösteriyor" dedi.

'ONLINE SATIŞLAR 2.3 KAT ARTACAK'

Zirvedeki “Tüketici Kanalları Nasıl Algılıyor?” sorusunun cevabının görüşüldüğü oturumda Hepsiburada Ticari Grup Başkanı Mutlu Erturan, Deloitte Türkiye Danışmanlık Hizmetleri Lideri Hakan Göl ve Teknosa Pazarlama ve Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Önder Ömer Oğuzhan söz aldılar.

Tüketici alışkanlıklarının değiştiği bir dönemde bunu doğru okumanın önemine değinen Erturan, doğru planlama ve stratejiyle pazar payı gelişiminin mümkün olduğunu belirtti. Pandemi döneminde işletmelerin yüzde 76’sı için e-ticaret satışlarının ciro içindeki payının arttığını ifade eden Göl, Türkiye’de e-ticaretin 4 yıl içinde 2.3 katına çıkmasının beklendiğini belirtti. Artan e-ticaret payının yanında fiziksel mağazacılıkta da yatırımların sürmesinin önemine değinen Oğuzhan, tüketici için mağazaların cazibesinin süreceğinin altını çizdi.

'ONLINE KANAL FİZİKSEL MAĞAZA İLE DESTEKLEMELİ'

Zirvenin son oturumunda, Alkaş / Han Spaces Yönetim Kurulu Başkanı Avi Alkaş moderatörlüğünde ebebek Genel Müdürü Halil Erdoğmuş ve Defacto COO’su Serdar Ersoy “Fiziksel Mağazalar ve AVM’ler Yeniden Yükselişe Geçebilirler mi?” sorusuna cevap aradılar.

Mağazaların yeni konseptler ve sunulan deneyimler sayesinde çekiciliğini koruması gerektiğini belirten Alkaş, kanallar arasındaki fırsatların iyi değerlendirilerek tüketici nezdinde dikkat çekilmesinin önemini vurguladı. E-ticaretin Türkiye’de geç başladığını ancak hızla büyüdüğünü belirten Erdoğmuş, gelişimin ancak birlikte hareketle yakalanabileceğini belirtti. Online kanalların fiziksel mağazalarla desteklenmesi ve alışveriş deneyiminin zenginleştirilmesi için birçok çalışma konusu olduğunu vurgulayan Ersoy, perakendecilerin bu çalışmalarla farklılaşacaklarını ve bunun topyekün sektörü ileriye taşıyacağını ifade etti.